PROCESSUS ET PROCEDURES

Please download to get full document.

View again

of 7
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Share
Description
PROCESSUS ET PROCEDURES
Transcript
  Compétence 1 PROCESSUS ET PROCEDURES   Page 1 sur 7 www.mytubeandbook.online   En matière d’organisation, c’est la norme ISO 9001 (version 2015) qui définit les exigences des systèmes de management de la qualité, exigences qui doivent permettre aux entreprises de maitriser la qualité de leurs produits et la satisfaction de leurs clients. Mais la norme ne concerne pas directement la qualité des produits, elle se préoccupe de définir en amont les exigences relatives au système de management de la qualité. L’idée étant qu’un système de management, s’il est efficace, doit conduire régulièrement à l’obtention d’une bonne qualité des produits. Rappelons que l’efficacité d’un système de management de la qualité est son aptitude à atteindre les effets qui sont préalablement définis (FD X 50 174 § 4.1). Lors du développement, de la mise en œuvre et de l’amélioration de l’efficacité d’un système de management de la qualité, la norme encourage l’adoption de l’approche processus afin d’accroitre la satisfaction des clients et le respect de leur exigence (ISO 9001:2015, § 3.1). Plus loin dans son paragraphe 4.1, la norme dit : « L'organisme doit déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans tout l'organisme, et doit : a.   Déterminer les éléments d’entrées exigés et les éléments de sorties escomptés pour ces processus. b.   Déterminer la séquence et l'interaction de ces processus ; c.   Déterminer et appliquer les critères et les méthodes (incluant la surveillance, la mesure, et les indicateurs de performance associé) nécessaires pour assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de ces processus ; d.   Déterminer les ressources nécessaires au fonctionnement de ces processus et assurer leur disponibilité ; e.   Assigner les rôles et responsabilités à ces processus ; f.   Analyser les risques et opportunités d’amélioration comme déterminé conformément aux exigences du paragraphe 6.1  g.   Evaluer ces processus et mettre en œuvre tous changements nécessaires pour s’assurer d’obtenir les résultats planifiés ». En observant ces exigences de l’ISO 9001, on pourrait affirmer que pour assurer la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients, une entreprise doit adopter l’approche processus comme outil de management.  RECUEIL DE COURS DE MANAGEMENT ET D’ASSURANCE DE LA QUALITE,   Guy Léger NDJIGUI   Les Fondamentaux Page 2  sur 7   I- LES PROCESSUS : L’approche processus est une méthode d’analyse par les processus. C’est un outil de management qui permet à un organisme d’accroitre la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients par une description et une coordination plus efficace de ses activités. Cela implique d’observer l’ensemble de ses activités, de définir les processus, puis d’identifier ceux qui contribuent le plus aux objectifs généraux de l’organisme. Rappelons qu’un processus est un ensemble d’activités corrélées et interactives qui transforme les éléments d’entrée en éléments de sortie (ISO 9000 :2015). Il est conseillé de représenter graphiquement les processus et leur interaction pour qu’il soit clair, compris par tous et facilement partageable. Il existe de nombreuse façon de représenter un processus. Mais la nouvelle représentation graphique d’un processus selon la norme ISO 9001 :2015 a ceci de particulier d’être simple et pragmatique. Modéliser un processus selon ISO 9001 revient donc à capturer une ou plusieurs activités visant à atteindre un objectif, les éléments d’entrée et de sortie de ces activités, mais aussi les acteurs qui fournissent ces éléments d’entrée ainsi que les parties prenantes devant recevoir les résultats. Le processus intègre donc cinq notions : objectif, activités, parties prenante, éléments entrées et, sorties.  1. PROCESSUS ET PROCEDURES Page 3 sur 7 RECUEIL DE COURS DE DESSIN TECHNIQUE Un objectif   est un résultat devant être atteint (ISO 9000 :2015). Un objectif peut être stratégique, tactique ou opérationnel. Une activité  est la plus petite tâche identifiée dans un processus de projet (ISO 9000 :2015, § 3.1). Une entrée  est un moyen informationnel, matériel ou énergétique pouvant être utilisé et transformé par une activité. Une sortie  est le résultat d’un processus (ISO 9000 :2015, § 3.7.5). La norme fait la distinction entre une sortie et un produit  (ISO 9000 :2015, § 3.7.6). La sortie est l’issue d’un processus. Le produit est l’élément de sortie d’une organisation et peut être obtenu sans interaction entre l’organisme et le client. Une partie prenante  est une personne ou organisation pouvant influencer, être influencé ou se persuader d’être influencé par une décision ou une activité. Les parties prenantes peuvent être des clients, propriétaires, personnes d'un organisme, fournisseurs (3.3.6), banques, syndicats, partenaires ou sociétés. L’approche processus est une méthode d’analyse à plusieurs niveaux. Dans une entreprise, le niveau d’analyse le plus élevé est l’entreprise tout entière. En effet, une entreprise est un processus global car en son sein, il se déroule un ensemble d’activité corrélées et interactive qui transforme des éléments entrants en produits ou services. L’entreprise tout entière peut donc être représentée comme un macro-processus. Et, en fonction du niveau de détail, on descend vers les processus élémentaires, puis vers aux sous-processus, pour enfin arriver aux procédures et modes opératoires. I-1- Origine de l’approche processus :  Tout entreprise est généralement formalisée par un organigramme qui permet de visualiser la hiérarchie des fonctions et des responsables. A l’srcine, les entreprises étaient majoritairement gérées sous forme d’une pyramide ayant en son sommet la direction, et à la base les services techniques, d’appui et d’administration (Atelier, Qualité, Finance, RH,…). Les objectifs circulaient du haut vers le bas. Ce type d’approche qui adopte une structure verticale est appelée « approche classique ».  RECUEIL DE COURS DE MANAGEMENT ET D’ASSURANCE DE LA QUALITE,   Guy Léger NDJIGUI   Les Fondamentaux Page 4  sur 7   Mais cette hiérarchisation verticale de l’organisme présentait un certain nombre de contraintes et dysfonctionnements car les structures verticales avaient érigé de véritables murs entre les différentes entités. L’entreprise avait pourtant un seul et même objectif, mais ce qui manquait était la définition d’un but partagé.   C’est ainsi que les démarches de managements améliorées se sont orientées vers une approche par processus au sein des organisations. I-2- Des processus aux procédures :  Les processus permettent de décrire les activités d’une entreprise selon une approche managériale, transversale et orientée client. Ils s’intéressent aux objectifs, aux résultats, et aux moyens à utiliser pour les atteindre efficacement. L’approche processus analyse l’entreprise du macro processus aux activités. Le niveau le plus élevé ou macro-processus  concerne le fonctionnement global de l’entité étudiée et sa finalité ; Le deuxième niveau d’analyse éclate le macro-processus en processus élémentaire . Le troisième niveau qui décrit les détails d’un processus élémentaire est appelée sous-processus. Le quatrième niveau décrit les activités . Il s’agit d’une description opérationnelle du processus. C’est cette description qui correspond souvent à une procédure.  1. PROCESSUS ET PROCEDURES Page 5 sur 7 RECUEIL DE COURS DE DESSIN TECHNIQUE II- LES PROCEDURES : Une procédure est une manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus (ISO 9000 :2015 § 3.4.5). La procédure explicite la façon d’accomplir un processus, enrichies avec un niveau précis de détails opérationnel. En d’autre terme, c’est qu’est ce qui doit être fait ? où ? Quand ? par qui ? Avec quelle ressource ? Les procédures peuvent être documentée ou non. Les directives pour le développement de la documentation des systèmes de management de la qualité sont données dans la norme ISO 10013 :2001. Selon la norme, la structure documentaire d’un système de management de la qualité doit être hiérarchique pour en faciliter la distribution, l’entretien et la compréhension de la documentation. Selon la norme, les procédures apparaissent au deuxième niveau de la pyramide documentaire. Plus loin, dans son paragraphe 4.5.2, la norme ISO 10013 recommande qu’une procédure puisse contenir les informations nécessaires suivantes :
Advertisement
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks